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Service Delivery ManagerIn (m/w) in Wien

Předpokládaný nástup 25.05.2018
Lokalita Wien
Obor Consultant - IT
Typ kontraktu Permanent

Popis zákazníka

Das Gesamtlösungsportfolio unseres Kunden deckt sowohl Informationstechnologie als auch Telekommunikation inklusive aller Dienstleitungen ab. Neben der Systemintegration und der kontinuierlichen Optimierung übernimmt unser Kunde auch den vollständigen Betrieb von ICT Lösungen.

Váš kontakt v TTP consult

Burak Eskikara + 43 660 429 13 70 burak.eskikara@ttpeurope.com

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Zusatzanforderungen: für einen internationalen Kunden, übermässtig stressresistent, sehr eigenständig, Reisetätigkeit, Teamplayer

 

Ihre Aufgaben

  • In Ihrer Funktion verantworten Sie die Sicherstellung des geordneten Betriebes der Service Leistungen und der Kundenzufriedenheit unter Beachtung wirtschaftlicher und vertraglicher Grundlagen.
  • Verantwortung für den operativen ICT Betrieb im Rahmen von Outsourcing/Outtasking Aufträgen
  • Steuerung der internen Leistungserbringer in einer Matrixorganisation
  • Steuerung der externen Leistungserbringer
  • Ansprechpartner für Kunden bei Anfragen außerhalb von Standardprozessen
  • Erkennen und Aufnehmen von zusätzlichem Kundenbedarf und Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Erste Eskalationsstufe für Kunden bei Themen mit der Leistungserbringung
  • Überwachung und Steuerung der Business Case Einhaltung
  • Auslösen der Fakturierung

Ihr Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich ICT Servicemanagement oder IT Leitung
  • Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
  • ITIL V2 oder V3 Ausbildung mit Zertifizierung und Verständnis zur praktischen Anwendung von Vorteil
  • Sie sind eine verantwortungsvolle und flexible Persönlichkeit, die in Stresssituationen den Überblick behält und sich durch eine systematische und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)

Unser Angebot für Sie

  • Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Know-how und Technologieführer
  • Aktive Mitarbeit - mit viel Spielraum für Eigeninitiative - in einem hoch qualifizierten, familiären Team
  • Benefits wie moderne Arbeitsplatzinfrastruktur, Essenszuschüsse, U-Bahn-Nähe, Gewinnbeteiligung, Einkaufsrabatte u.v.m… eines modernen Familienunternehmens
  • Fenstertags- und Weihnachtsurlaube, Flexible Arbeitszeiten
  • Eintritt: ab sofort, Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Angestelltenverhältnis

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